Problemlösung

Lösungen für häufige Probleme und Fehler

Finden Sie Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung von PDF Ghost auftreten können.

Kann mich nicht anmelden

Problem: Anmeldung bei Ihrem Konto nicht möglich

Lösungen:

Anmeldedaten überprüfen
- Prüfen Sie, ob E-Mail-Adresse korrekt ist
- Stellen Sie sicher, dass Feststelltaste aus ist
- Versuchen Sie Passwortzurücksetzung, wenn unsicher
E-Mail-Verifizierung prüfen
- Konto muss verifiziert sein
- Prüfen Sie Spam-Ordner für Verifizierungs-E-Mail
- Neue Verifizierungs-E-Mail anfordern
Browser-Cache leeren
- Cookies und Cache löschen
- Inkognito-/Privat-Modus versuchen
- Anderen Browser versuchen
Kontostatus prüfen
- Konto könnte gesperrt sein
- Support für Kontoprobleme kontaktieren

Passwort vergessen

Lösung:

Klicken Sie auf Passwort vergessen auf Login-Seite
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
Prüfen Sie E-Mail für Reset-Link
Klicken Sie auf Link und erstellen Sie neues Passwort
Versuchen Sie erneut einzuloggen

Falls Sie die E-Mail nicht erhalten:

Prüfen Sie Spam-/Junk-Ordner
Überprüfen Sie, ob E-Mail-Adresse korrekt ist
Warten Sie 5-10 Minuten und versuchen Sie erneut
Kontaktieren Sie Support, wenn noch nicht erhalten

Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Probleme

Problem: Kann nicht auf Authenticator-App zugreifen oder Gerät verloren

Lösungen:

Backup-Codes verwenden
- Geben Sie einen Backup-Code statt 2FA-Code ein
- Jeder Code funktioniert nur einmal
Support kontaktieren
- Kontobestätigungs-Details angeben
- Support kann 2FA vorübergehend deaktivieren
- 2FA nach Wiedererlangung des Zugriffs zurücksetzen

Upload- & Job-Erstellungsprobleme

PDF-Upload schlägt fehl

Problem: PDF-Datei kann nicht hochgeladen werden

Lösungen:

Dateigröße prüfen
- Größenlimits variieren je nach Plan (Free: 1 MB, Starter: 5 MB, Pro: 100 MB, Team: 250 MB, Enterprise: 1000 MB)
- Große PDFs komprimieren oder Plan upgraden
- Sehr große Dokumente aufteilen
Dateiformat überprüfen
- Muss gültiges PDF-Format sein
- Nicht passwortgeschützt
- Nicht beschädigt
- Zuerst in PDF-Reader öffnen versuchen
Internetverbindung prüfen
- Stabile Verbindung sicherstellen
- Erneut versuchen, wenn Verbindung abgebrochen
- Kabelverbindung für große Dateien verwenden
Browser-Probleme
- Anderen Browser versuchen
- Browser-Erweiterungen deaktivieren
- Cache und Cookies löschen
- Browser auf neueste Version aktualisieren

"PDF-Analyse fehlgeschlagen"

Problem: Fehler beim Analysieren der hochgeladenen PDF

Ursachen & Lösungen:

Beschädigte PDF

Versuchen Sie, PDF in Adobe Reader zu öffnen
Als neue PDF exportieren/speichern
PDF-Reparatur-Tool verwenden

Passwortgeschützte PDF

Passwortschutz entfernen
Ohne Sicherheit neu speichern
Original-ungeschützte Version verwenden

Nicht unterstützte PDF-Version

Als Standard-PDF-Format speichern
PDF 1.4 oder später verwenden
Erweiterte Funktionen entfernen

Komplexe PDF-Struktur

Dokument wenn möglich vereinfachen
Eingebettete Videos/Audio entfernen
Formularfelder flachlegen
Support für Hilfe kontaktieren

Empfänger lassen sich nicht importieren

Problem: CSV-Import schlägt fehl oder zeigt Fehler

Lösungen:

CSV-Format prüfen
- Verwenden Sie korrekte CSV-Struktur
- Kopfzeile einschließen
- Ein Empfänger pro Zeile
- Keine Sonderzeichen
E-Mail-Adressen überprüfen
- Muss gültiges E-Mail-Format sein
- Keine Leerzeichen oder Tippfehler
- Duplikate entfernen
- Mit einzelnem Empfänger zuerst testen
Datei-Kodierung
- Als UTF-8-Kodierung speichern
- Klartext-CSV verwenden
- Excel-spezifische Formatierung vermeiden

Job hängt in "In Warteschlange"

Problem: Job kommt nicht zur Verarbeitung

Lösungen:

Auf Verarbeitung warten
- Jobs werden in Reihenfolge verarbeitet
- Geschätzte Wartezeit prüfen
- Große Jobs davor können Verzögerung verursachen
Systemstatus prüfen
- Statusseite besuchen
- Nach Wartungshinweisen suchen
- Ausfälle können Verarbeitung verzögern
Seite aktualisieren
- Manchmal wird Status nicht aktualisiert
- Browser-Aktualisierung verwenden
- In einigen Minuten erneut prüfen
Support kontaktieren wenn
- Länger als 1 Stunde hängend
- Keine Systemprobleme gemeldet
- Andere Jobs normal verarbeitet werden

Job fehlgeschlagen

Problem: Job zeigt Status "Fehlgeschlagen"

Häufige Ursachen:

Unzureichende Credits

Plan-Limits prüfen
Plan upgraden oder auf Verlängerung warten
Zusätzliche Token-Pakete unter Einstellungen → Abrechnung für sofortiges Aufladen kaufen
Einige Empfänger entfernen und erneut versuchen

PDF-Verarbeitungsfehler

PDF könnte beschädigt sein
Komplexe PDF-Struktur
Nicht unterstützte Funktionen
Mit einfacherer PDF versuchen

Ungültige Empfänger

Alle E-Mail-Adressen prüfen
Ungültige Einträge entfernen
Empfängerliste überprüfen

Systemfehler

Vorübergehendes Serverproblem
Job erneut erstellen versuchen
Support kontaktieren, wenn Problem weiterhin besteht

Download-Probleme

Artefakte können nicht heruntergeladen werden

Problem: Download-Schaltfläche funktioniert nicht oder Datei wird nicht heruntergeladen

Lösungen:

Job-Status prüfen
- Muss "Abgeschlossen" sein
- Warten, wenn noch in Verarbeitung
- Überprüfen, ob Artefakte generiert wurden
Browser-Probleme
- Pop-ups für PDF Ghost erlauben
- Download-Ordner prüfen
- Anderen Browser versuchen
- Download-Manager deaktivieren
Aufbewahrungszeitraum prüfen
- Artefakte könnten abgelaufen sein
- Plan-Aufbewahrungslimits überprüfen
- Neuen Job erstellen, wenn abgelaufen
Dateigrößen-Probleme
- Große Dateien brauchen Zeit zur Vorbereitung
- Auf Download-Start warten
- Nicht vorzeitig abbrechen

Massen-Download schlägt fehl

Problem: "Alle herunterladen" erstellt leere oder unvollständige ZIP

Lösungen:

Einzelne Downloads versuchen
- Jedes Artefakt separat herunterladen
- Überprüfen, ob jedes funktioniert
- Eigene ZIP lokal erstellen
Verfügbare Artefakte prüfen
- Sicherstellen, dass alle Artefakte abgeschlossen sind
- Einige könnten fehlgeschlagen sein
- Nur erfolgreiche Artefakte eingeschlossen
Browser-/Verbindungsprobleme
- Stabile Verbindung verwenden
- Mit anderem Browser erneut versuchen
- Während Nebenzeiten herunterladen