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Häufig gestellte FragenProblemlösung

Problemlösung

Lösungen für häufige Probleme und Fehler mit PDF Ghost. Behebe Upload-Fehler, Verarbeitungsprobleme, Abrechnungsfragen und Kontozugriffsprobleme.

Finde Lösungen für häufige Probleme, die bei der Verwendung von PDF Ghost auftreten können.

Login- & Kontoprobleme

Kann mich nicht anmelden

Problem: Anmeldung beim Konto nicht möglich

Lösungen:

  1. Anmeldedaten überprüfen

    • Prüfen, ob E-Mail-Adresse korrekt ist
    • Sicherstellen, dass Feststelltaste aus ist
    • Passwort zurücksetzen, wenn unsicher

  2. E-Mail-Verifizierung prüfen

    • Konto muss verifiziert sein
    • Spam-Ordner für Verifizierungs-E-Mail prüfen
    • Neue Verifizierungs-E-Mail anfordern

  3. Browser-Cache leeren

    • Cookies und Cache löschen
    • Inkognito-/Privat-Modus versuchen
    • Anderen Browser versuchen

  4. Kontostatus prüfen

    • Konto könnte gesperrt sein
    • Support für Kontoprobleme kontaktieren

Passwort vergessen

Lösung:

  1. Auf Passwort vergessen auf der Login-Seite klicken
  2. E-Mail-Adresse eingeben
  3. E-Mail für Reset-Link prüfen
  4. Auf Link klicken und neues Passwort erstellen
  5. Erneut einloggen versuchen

Falls du die E-Mail nicht erhalten hast:

  • Spam-/Junk-Ordner prüfen
  • Überprüfen, ob E-Mail-Adresse korrekt ist
  • 5–10 Minuten warten und erneut versuchen
  • Support kontaktieren, wenn noch nicht erhalten

Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Probleme

Problem: Kein Zugriff auf Authenticator-App oder Gerät verloren

Lösungen:

  1. Backup-Codes verwenden

    • Einen Backup-Code statt 2FA-Code eingeben
    • Jeder Code funktioniert nur einmal

  2. Support kontaktieren

    • Kontobestätigungs-Details angeben
    • Support kann 2FA vorübergehend deaktivieren
    • 2FA nach Wiedererlangung des Zugriffs zurücksetzen

Konto gesperrt

Problem: Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche

Lösung:

  • 15–30 Minuten warten, bevor du es erneut versuchst
  • Passwort zurücksetzen, wenn nötig
  • Support kontaktieren, wenn dringend benötigt
  • Sicherstellen, dass die richtige E-Mail verwendet wird

Upload- & Job-Erstellungsprobleme

PDF-Upload schlägt fehl

Problem: PDF-Datei kann nicht hochgeladen werden

Lösungen:

  1. Dateigröße prüfen

    • Größenlimits variieren je nach Plan (Free: 1 MB, Starter: 5 MB, Pro: 100 MB, Team: 250 MB, Enterprise: 1000 MB)
    • Große PDFs komprimieren oder Plan upgraden
    • Sehr große Dokumente aufteilen

  2. Dateiformat überprüfen

    • Muss gültiges PDF-Format sein
    • Nicht passwortgeschützt
    • Nicht beschädigt
    • Zuerst in PDF-Reader öffnen versuchen

  3. Internetverbindung prüfen

    • Stabile Verbindung sicherstellen
    • Erneut versuchen, wenn Verbindung abgebrochen
    • Kabelverbindung für große Dateien verwenden

  4. Browser-Probleme

    • Anderen Browser versuchen
    • Browser-Erweiterungen deaktivieren
    • Cache und Cookies löschen
    • Browser auf neueste Version aktualisieren

„PDF-Analyse fehlgeschlagen“

Problem: Fehler beim Analysieren der hochgeladenen PDF

Ursachen & Lösungen:

Beschädigte PDF

  • PDF in Adobe Reader öffnen versuchen
  • Als neue PDF exportieren/speichern
  • PDF-Reparatur-Tool verwenden

Passwortgeschützte PDF

  • Passwortschutz entfernen
  • Ohne Sicherheit neu speichern
  • Original-ungeschützte Version verwenden

Nicht unterstützte PDF-Version

  • Als Standard-PDF-Format speichern
  • PDF 1.4 oder später verwenden
  • Erweiterte Funktionen entfernen

Komplexe PDF-Struktur

  • Dokument wenn möglich vereinfachen
  • Eingebettete Videos/Audio entfernen
  • Formularfelder flachlegen
  • Support für Hilfe kontaktieren

Empfänger lassen sich nicht importieren

Problem: CSV-Import schlägt fehl oder zeigt Fehler

Lösungen:

  1. CSV-Format prüfen

    • Korrekte CSV-Struktur verwenden
    • Kopfzeile einschließen
    • Ein Empfänger pro Zeile
    • Keine Sonderzeichen

  2. E-Mail-Adressen überprüfen

    • Muss gültiges E-Mail-Format sein
    • Keine Leerzeichen oder Tippfehler
    • Duplikate entfernen
    • Mit einzelnem Empfänger zuerst testen

  3. Datei-Kodierung

    • Als UTF-8-Kodierung speichern
    • Klartext-CSV verwenden
    • Excel-spezifische Formatierung vermeiden

Job hängt in „In Warteschlange“

Problem: Job kommt nicht zur Verarbeitung

Lösungen:

  1. Auf Verarbeitung warten

    • Jobs werden in Reihenfolge verarbeitet
    • Geschätzte Wartezeit prüfen
    • Große Jobs davor können Verzögerung verursachen

  2. Systemstatus prüfen

    • Statusseite besuchen
    • Nach Wartungshinweisen suchen
    • Ausfälle können Verarbeitung verzögern

  3. Seite aktualisieren

    • Manchmal wird Status nicht aktualisiert
    • Browser-Aktualisierung verwenden
    • In einigen Minuten erneut prüfen

  4. Support kontaktieren wenn

    • Länger als 1 Stunde hängend
    • Keine Systemprobleme gemeldet
    • Andere Jobs normal verarbeitet werden

Job fehlgeschlagen

Problem: Job zeigt Status „Fehlgeschlagen“

Häufige Ursachen:

Unzureichende Credits

  • Plan-Limits prüfen
  • Plan upgraden oder auf Verlängerung warten
  • Zusätzliche Token-Pakete unter Einstellungen → Abrechnung für sofortiges Aufladen kaufen
  • Einige Empfänger entfernen und erneut versuchen

PDF-Verarbeitungsfehler

  • PDF könnte beschädigt sein
  • Komplexe PDF-Struktur
  • Nicht unterstützte Funktionen
  • Mit einfacherer PDF versuchen

Ungültige Empfänger

  • Alle E-Mail-Adressen prüfen
  • Ungültige Einträge entfernen
  • Empfängerliste überprüfen

Systemfehler

  • Vorübergehendes Serverproblem
  • Job erneut erstellen versuchen
  • Support kontaktieren, wenn Problem weiterhin besteht

Download-Probleme

Artefakte können nicht heruntergeladen werden

Problem: Download-Schaltfläche funktioniert nicht oder Datei wird nicht heruntergeladen

Lösungen:

  1. Job-Status prüfen

    • Muss „Abgeschlossen“ sein
    • Warten, wenn noch in Verarbeitung
    • Überprüfen, ob Artefakte generiert wurden

  2. Browser-Probleme

    • Pop-ups für PDF Ghost erlauben
    • Download-Ordner prüfen
    • Anderen Browser versuchen
    • Download-Manager deaktivieren

  3. Aufbewahrungszeitraum prüfen

    • Artefakte könnten abgelaufen sein
    • Plan-Aufbewahrungslimits überprüfen
    • Neuen Job erstellen, wenn abgelaufen

  4. Dateigrößen-Probleme

    • Große Dateien brauchen Zeit zur Vorbereitung
    • Auf Download-Start warten
    • Nicht vorzeitig abbrechen

Massen-Download schlägt fehl

Problem: „Alle herunterladen“ erstellt leere oder unvollständige ZIP

Lösungen:

  1. Einzelne Downloads versuchen

    • Jedes Artefakt separat herunterladen
    • Überprüfen, ob jedes funktioniert
    • Eigene ZIP lokal erstellen

  2. Verfügbare Artefakte prüfen

    • Sicherstellen, dass alle Artefakte abgeschlossen sind
    • Einige könnten fehlgeschlagen sein
    • Nur erfolgreiche Artefakte eingeschlossen

  3. Browser-/Verbindungsprobleme

    • Stabile Verbindung verwenden
    • Mit anderem Browser erneut versuchen
    • Während Nebenzeiten herunterladen

  4. Support kontaktieren

    • Bei wiederkehrenden Problemen
    • Job-ID angeben
    • Genauen Fehler beschreiben

Heruntergeladene PDF lässt sich nicht öffnen

Problem: Heruntergeladenes Artefakt erscheint beschädigt

Lösungen:

  1. Anderen PDF-Reader versuchen

    • Adobe Reader (empfohlen)
    • Vorschau (Mac)
    • Im Browser integrierten Viewer

  2. Datei erneut herunterladen

    • Erster Download könnte fehlgeschlagen sein
    • Downloads löschen und erneut versuchen
    • Vollständigen Download überprüfen

  3. Dateigröße prüfen

    • Mit Original vergleichen
    • Unvollständiger Download ist kleiner
    • Erneut herunterladen, wenn Größe falsch

  4. Support melden

    • Bei anhaltenden Fehlern
    • Job-ID und Empfänger angeben
    • Wir untersuchen und generieren neu

Leak-Erkennungs-Probleme

„Kein Fingerabdruck gefunden“

Problem: Leak-Analyse findet keinen Fingerabdruck

Mögliche Gründe:

Kein PDF Ghost Dokument

  • Dokument wurde nicht von deiner Org mit Fingerabdruck versehen
  • Stammt aus anderer Quelle
  • Nie von PDF Ghost verarbeitet

Fingerabdruck entfernt

  • Dokument stark modifiziert
  • In anderes Format konvertiert
  • Ausgefeilter Entfernungsversuch

Falsche Organisation

  • Dokument aus anderem Konto
  • Kann Fingerabdrücke anderer Orgs nicht erkennen
  • Überprüfen, ob du den Original-Job erstellt hast

Dokument modifiziert

  • Komplett neu generiert
  • Format konvertiert (PDF → Word → PDF)
  • Zu stark bearbeitet

Lösungen:

  • Überprüfen, ob Original-Job in deinem Konto existiert
  • Vollständiges Dokument hochladen versuchen (nicht Auszug)
  • Prüfen, ob Dokument von aktueller Organisation stammt
  • Support für manuelle Analyse kontaktieren

Leak-Analyse fehlgeschlagen

Problem: Fehler bei der Leak-Check-Verarbeitung

Lösungen:

  1. PDF-Gültigkeit prüfen

    • Sicherstellen, dass PDF normal öffnet
    • Anderen PDF-Viewer versuchen
    • Wenn möglich neu speichern

  2. Dateigröße

    • Größenlimits variieren je nach Plan
    • Komprimieren oder Plan upgraden
    • Nur vollständige Seiten hochladen

  3. Analyse erneut versuchen

    • Vorübergehender Verarbeitungsfehler
    • In einigen Minuten erneut versuchen
    • Anderen Browser verwenden

  4. Support kontaktieren

    • Fehlerdetails angeben
    • Job-ID einschließen, falls bekannt
    • Manuelle Analyse möglich

Mehrdeutige Ergebnisse

Problem: Mehrere mögliche Treffer oder niedrige Konfidenz

Ursachen:

  • Dokument teilweise modifiziert
  • Einige Fingerabdrücke entfernt
  • Unvollständiges Dokument hochgeladen

Lösungen:

  • Vollständiges Dokument hochladen, wenn möglich
  • Alle möglichen Treffer überprüfen
  • Kontext berücksichtigen, wo das Dokument gefunden wurde
  • Support für detaillierte Analyse kontaktieren

Organisations- & Team-Probleme

Kann keine Teammitglieder einladen

Problem: Einladung schlägt fehl oder Schaltfläche deaktiviert

Lösungen:

  1. Berechtigungen prüfen

    • Muss Organisations-Eigentümer oder Admin sein
    • Mitglieder-Rolle kann keine anderen einladen
    • Org-Admin kontaktieren

  2. Mitgliederlimit überprüfen

    • Plan-Mitgliederlimit prüfen
    • Plan upgraden, wenn am Limit
    • Inaktive Mitglieder entfernen

  3. E-Mail-Adresse prüfen

    • Gültiges E-Mail-Format verwenden
    • Auf Tippfehler prüfen
    • Mitglied könnte bereits eingeladen sein

Mitglied kann Einladung nicht annehmen

Problem: Teammitglied meldet Einladungsprobleme

Lösungen:

  1. E-Mail prüfen

    • Im Spam-Ordner suchen
    • Korrekte E-Mail-Adresse überprüfen
    • Einladung erneut senden

  2. Abgelaufene Einladung

    • Einladungen laufen nach 7 Tagen ab
    • Neue Einladung senden
    • Sofort prüfen lassen

  3. Kontokonflikte

    • E-Mail könnte bereits ein Konto haben
    • Zuerst einloggen versuchen
    • Support für Hilfe kontaktieren

Kein Zugriff auf Organisations-Einstellungen

Problem: Einstellungsmenü nicht verfügbar oder zeigt Fehler

Lösungen:

  1. Rolle überprüfen

    • Nur Admins haben Zugriff auf Org-Einstellungen
    • Mitglieder sehen eingeschränkte Einstellungen
    • Admin für Berechtigungsänderung kontaktieren

  2. Organisation prüfen

    • Sicherstellen, dass korrekte Org ausgewählt ist
    • Organisations-Wechsler verwenden
    • Mitgliedschaftsstatus überprüfen

  3. Browser-Probleme

    • Seite aktualisieren versuchen
    • Cache leeren
    • Anderen Browser verwenden

Abrechnungs- & Zahlungsprobleme

Zahlung abgelehnt

Problem: Kreditkartenzahlung schlägt fehl

Lösungen:

  1. Kartendaten überprüfen

    • Kartennummer prüfen
    • Ablaufdatum überprüfen
    • CVV-Code bestätigen
    • Rechnungsadresse prüfen

  2. Bank kontaktieren

    • Zahlung autorisieren lassen
    • Verfügbares Guthaben prüfen
    • Internationale Zahlungen erlaubt prüfen

  3. Andere Zahlungsmethode versuchen

    • Andere Karte verwenden
    • Alternative Zahlungsoption versuchen
    • Support für Hilfe kontaktieren

Plan-Upgrade funktioniert nicht

Problem: Kann nicht auf höheren Plan upgraden

Lösungen:

  1. Zahlungsmethode prüfen

    • Gültige Zahlungsmethode muss hinterlegt sein
    • Abgelaufene Karten aktualisieren
    • Zahlungsmethode hinzufügen, wenn nötig

  2. Bestehende Probleme beheben

    • Überfällige Rechnungen begleichen
    • Support wegen Kontostatus kontaktieren
    • Zahlungssperren aufheben

  3. Später erneut versuchen

    • Vorübergehendes Zahlungsverarbeitungsproblem
    • 15–30 Minuten warten
    • Support kontaktieren, wenn dringend

Falsche Abrechnung

Problem: Falscher Betrag berechnet oder unerwartete Belastung

Lösungen:

  1. Rechnung überprüfen

    • Rechnungsdetails prüfen
    • Nutzungsgebühren überprüfen
    • Nach Überschreitungsgebühren suchen
    • Plan-Änderungen überprüfen

  2. Support kontaktieren

    • Rechnungsnummer angeben
    • Abweichung erklären
    • Abrechnungsüberprüfung anfordern
    • Wir untersuchen und passen an

Leistungsprobleme

Dashboard lädt langsam

Lösungen:

  • Internetverbindung prüfen
  • Browser-Cache leeren
  • Unnötige Erweiterungen deaktivieren
  • Zu Nebenzeiten versuchen
  • Modernen Browser verwenden

Jobs-Liste wird nicht aktualisiert

Lösungen:

  • Seite manuell aktualisieren
  • Cache leeren und neu laden
  • Systemstatus prüfen
  • Anderen Browser versuchen

Mehr Hilfe erhalten

Wann Support kontaktieren

Support kontaktieren wenn:

  • Problem nach Problemlösung weiterhin besteht
  • Fehlermeldungen, die du nicht verstehst
  • Abrechnungs- oder Kontoprobleme
  • Datenverlust oder Beschädigung
  • Dringende geschäftliche Notwendigkeit

Welche Informationen bereitstellen

Hilf uns, dir schneller zu helfen:

  • Konto-E-Mail-Adresse
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  • Screenshots des Problems
  • Browser- und Geräteinfo
  • Bereits versuchte Schritte

Notfall-Support

Bei kritischen Problemen:

  • E-Mail an info[at]pdfghost.com mit „DRINGEND“ im Betreff — diese Adresse nur bei dringenden Problemen verwenden, wenn die Website nicht erreichbar ist
  • Geschäftliche Auswirkungen erklären
  • Kontaktinformationen angeben
  • Enterprise-Kunden: Prioritätsreaktion gemäß SLA

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