استكشاف الأخطاء

اعثر على حلول للمشكلات الشائعة التي قد تواجهها أثناء استخدام PDF Ghost.

مشكلات تسجيل الدخول والحساب

لا يمكن تسجيل الدخول

المشكلة: تعذّر تسجيل الدخول إلى حسابك

الحلول:

1. تحقق من بيانات اعتمادك

   • تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
   • تأكد من إيقاف تشغيل Caps Lock
   • جرّب إعادة تعيين كلمة المرور إذا لم تكن متأكداً

2. تحقق من التحقق بالبريد الإلكتروني

   • يجب التحقق من الحساب
   • تحقق من مجلد البريد العشوائي لبريد التحقق
   • اطلب بريد تحقق جديد

3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح

   • امسح ملفات تعريف الارتباط والذاكرة المؤقتة
   • جرّب وضع التصفح الخاص/المتخفي
   • جرّب متصفحاً مختلفاً

4. تحقق من حالة الحساب

   • قد يكون الحساب معلقاً
   • تواصل مع الدعم لمشكلات الحساب

نسيت كلمة المرور

الحل:

1. انقر على نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني
3. تحقق من بريدك الإلكتروني لرابط إعادة التعيين
4. انقر على الرابط وأنشئ كلمة مرور جديدة
5. حاول تسجيل الدخول مجدداً

إذا لم تستلم البريد الإلكتروني:

• تحقق من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب
• تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
• انتظر 5-10 دقائق وحاول مجدداً
• تواصل مع الدعم إذا لم تستلم بعد ذلك

مشكلات المصادقة الثنائية

المشكلة: لا يمكن الوصول إلى تطبيق المصادقة أو فقدت الجهاز

الحلول:

1. استخدم الرموز الاحتياطية

   • أدخل رمزاً احتياطياً بدلاً من رمز 2FA
   • كل رمز يعمل مرة واحدة فقط

2. تواصل مع الدعم

   • قدّم تفاصيل التحقق من الحساب
   • يمكن للدعم تعطيل 2FA مؤقتاً
   • أعد تعيين 2FA بعد استعادة الوصول

الحساب مقفل

المشكلة: محاولات تسجيل دخول فاشلة كثيرة جداً

الحل:

• انتظر 15-30 دقيقة قبل المحاولة مجدداً
• استخدم إعادة تعيين كلمة المرور إذا لزم الأمر
• تواصل مع الدعم إذا كان الأمر عاجلاً
• تأكد من استخدام البريد الإلكتروني الصحيح

مشكلات الرفع وإنشاء المهام

فشل رفع PDF

المشكلة: تعذّر رفع ملف PDF

الحلول:

1. تحقق من حجم الملف

   • حدود الحجم تختلف حسب الخطة (مجاني: 1 ميغابايت، Starter: 5 ميغابايت، Pro: 100 ميغابايت، Team: 250 ميغابايت، Enterprise: 1000 ميغابايت)
   • اضغط ملفات PDF الكبيرة إذا لزم الأمر أو قم بترقية خطتك
   • قسّم المستندات الكبيرة جداً

2. تحقق من صيغة الملف

   • يجب أن تكون صيغة PDF صالحة
   • ليس محمياً بكلمة مرور
   • ليس تالفاً
   • حاول فتحه في قارئ PDF أولاً

3. تحقق من الاتصال بالإنترنت

   • تأكد من الاتصال المستقر
   • حاول مجدداً إذا انقطع الاتصال
   • استخدم اتصالاً سلكياً للملفات الكبيرة

4. مشكلات المتصفح

   • جرّب متصفحاً مختلفاً
   • عطّل إضافات المتصفح
   • امسح الذاكرة المؤقتة وملفات تعريف الارتباط
   • حدّث المتصفح لآخر إصدار

"فشل تحليل PDF"

المشكلة: خطأ في تحليل ملف PDF المرفوع

الأسباب والحلول:

ملف PDF تالف

• حاول فتح PDF في Adobe Reader
• صدّره/احفظه كـ PDF جديد
• استخدم أداة إصلاح PDF

ملف PDF محمي بكلمة مرور

• أزل الحماية بكلمة المرور
• أعد الحفظ بدون أمان
• استخدم النسخة الأصلية غير المحمية

إصدار PDF غير مدعوم

• احفظ بصيغة PDF قياسية
• استخدم PDF 1.4 أو أحدث
• أزل الميزات المتقدمة

هيكل PDF معقد

• بسّط المستند إذا أمكن
• أزل الفيديو/الصوت المدمج
• اجعل حقول النموذج مسطحة
• تواصل مع الدعم للمساعدة

المستلمون لا يُستورَدون

المشكلة: فشل استيراد CSV أو يُظهر أخطاء

الحلول:

1. تحقق من صيغة CSV

   • استخدم هيكل CSV صحيح
   • أضف صف رأس
   • مستلم واحد لكل سطر
   • لا رموز خاصة

2. تحقق من عناوين البريد الإلكتروني

   • يجب أن تكون بصيغة بريد إلكتروني صالحة
   • لا مسافات أو أخطاء إملائية
   • أزل التكرارات
   • اختبر بمستلم واحد أولاً

3. ترميز الملف

   • احفظ بترميز UTF-8
   • استخدم CSV نص عادي
   • تجنب تنسيق Excel المحدد

مهمة عالقة في "قائمة الانتظار"

المشكلة: عدم تقدم المهمة إلى المعالجة

الحلول:

1. انتظر المعالجة

   • تُعالَج المهام بالترتيب
   • تحقق من وقت الانتظار المتوقع
   • المهام الكبيرة قبلها قد تسبب تأخيراً

2. تحقق من حالة النظام

   • زُر صفحة الحالة
   • ابحث عن إشعارات الصيانة
   • الأعطال قد تؤخر المعالجة

3. حدّث الصفحة

   • أحياناً الحالة لا تتحدث
   • استخدم تحديث المتصفح
   • تحقق مجدداً بعد دقائق

4. تواصل مع الدعم إذا

   • العلوق لأكثر من ساعة
   • لا مشكلات نظام مُبلَّغ عنها
   • مهام أخرى تُعالَج بشكل طبيعي

فشل المهمة

المشكلة: المهمة تُظهر حالة "فشلت"

الأسباب الشائعة:

رصيد غير كافٍ

• تحقق من حدود الخطة
• قم بالترقية أو انتظر التجديد
• اشترِ حزم رموز إضافية من الإعدادات ← الفوترة للتعبئة الفورية
• أزل بعض المستلمين وأعد المحاولة

خطأ معالجة PDF

• قد يكون PDF تالفاً
• هيكل PDF معقد
• ميزات غير مدعومة
• جرّب بـ PDF أبسط

مستلمون غير صالحين

• تحقق من جميع عناوين البريد الإلكتروني
• أزل الإدخالات غير الصالحة
• تحقق من قائمة المستلمين

خطأ النظام

• مشكلة مؤقتة في الخادم
• حاول إنشاء المهمة مجدداً
• تواصل مع الدعم إذا استمرت

مشكلات التنزيل

لا يمكن تنزيل المنتجات

المشكلة: زر التنزيل لا يعمل أو الملف لا يُنزَّل

الحلول:

1. تحقق من حالة المهمة

   • يجب أن تكون "مكتملة"
   • انتظر إذا كانت تتم المعالجة
   • تحقق من إنشاء المنتجات

2. مشكلات المتصفح

   • السماح بالنوافذ المنبثقة لـ PDF Ghost
   • تحقق من مجلد التنزيل
   • جرّب متصفحاً مختلفاً
   • عطّل مديري التنزيل

3. تحقق من فترة الاحتفاظ

   • قد تكون المنتجات انتهت صلاحيتها
   • راجع حدود احتفاظ الخطة
   • أنشئ مهمة جديدة إذا انتهت الصلاحية

4. مشكلات حجم الملف

   • الملفات الكبيرة تحتاج وقتاً للتحضير
   • انتظر بدء التنزيل
   • لا تُلغِه قبل الأوان

فشل التنزيل الجماعي

المشكلة: "تنزيل الكل" ينشئ ملف ZIP فارغاً أو غير مكتمل

الحلول:

1. جرّب التنزيلات الفردية

   • نزّل كل منتج بشكل منفصل
   • تحقق من عمل كل واحد
   • أنشئ ملف ZIP الخاص بك محلياً

2. تحقق من المنتجات المتاحة

   • تأكد من اكتمال جميع المنتجات
   • بعضها قد فشل في الإنشاء
   • المنتجات الناجحة فقط مشمولة

3. مشكلات المتصفح/الاتصال

   • استخدم اتصالاً مستقراً
   • حاول مجدداً بمتصفح مختلف
   • نزّل في ساعات الذروة المنخفضة

4. تواصل مع الدعم

   • للمشكلات المتكررة
   • قدّم معرف المهمة
   • اشرح الخطأ المحدد

ملف PDF المُنزَّل لا يفتح

المشكلة: المنتج المُنزَّل يبدو تالفاً

الحلول:

1. جرّب قارئ PDF مختلفاً

   • Adobe Reader (موصى به)
   • Preview (Mac)
   • عارض المتصفح المدمج

2. أعد تنزيل الملف

   • قد يكون أول تنزيل فشل
   • امسح التنزيلات وأعد المحاولة
   • تحقق من اكتمال التنزيل

3. تحقق من حجم الملف

   • قارنه بالأصلي
   • التنزيل غير المكتمل أصغر
   • أعد التنزيل إذا كان الحجم خاطئاً

4. أبلّغ الدعم

   • إذا فشل باستمرار
   • قدّم معرف المهمة والمستلم
   • سنحقق ونعيد الإنشاء

مشكلات كشف التسرب

"لم يتم العثور على بصمة"

المشكلة: تحليل التسرب لم يجد بصمة

الأسباب المحتملة:

ليس مستند PDF Ghost

• لم تتم بصمة المستند بواسطة منظمتك
• جاء من مصدر مختلف
• لم تتم معالجته بواسطة PDF Ghost

إزالة البصمة

• تعديل مكثف للمستند
• تحويله لصيغة مختلفة
• محاولة إزالة متطورة

منظمة خاطئة

• المستند من حساب مختلف
• لا يمكن اكتشاف بصمات منظمات أخرى
• تحقق من أنك أنشأت المهمة الأصلية

تعديل المستند

• أُعيد إنشاؤه بالكامل
• تحويل الصيغة (PDF ← Word ← PDF)
• تحرير مكثف جداً

الحلول:

• تحقق من وجود المهمة الأصلية في حسابك
• حاول رفع المستند كاملاً (وليس مقتطفاً)
• تحقق مما إذا كان المستند من المنظمة الحالية
• تواصل مع الدعم للتحليل اليدوي

فشل تحليل التسرب

المشكلة: خطأ أثناء معالجة فحص التسرب

الحلول:

1. تحقق من صلاحية PDF

   • تأكد من فتح PDF بشكل طبيعي
   • جرّب قارئ PDF مختلف
   • أعد الحفظ إذا أمكن

2. حجم الملف

   • حدود الحجم تختلف حسب الخطة
   • اضغط إذا لزم الأمر أو قم بترقية الخطة
   • ارفع صفحات كاملة فقط

3. أعد محاولة التحليل

   • خطأ معالجة مؤقت
   • حاول مجدداً بعد دقائق
   • استخدم متصفحاً مختلفاً

4. تواصل مع الدعم

   • قدّم تفاصيل الخطأ
   • اشمل معرف المهمة إذا كان معروفاً
   • يمكننا محاولة التحليل اليدوي

نتائج غامضة

المشكلة: تطابقات محتملة متعددة أو ثقة منخفضة

الأسباب:

• تعديل جزئي للمستند
• بعض البصمات أُزيلت
• رفع مستند غير مكتمل

الحلول:

• ارفع المستند كاملاً إذا أمكن
• راجع جميع التطابقات المحتملة
• ضع في الاعتبار سياق أين وُجد المستند
• تواصل مع الدعم للتحليل التفصيلي

مشكلات المنظمة والفريق

لا يمكن دعوة أعضاء الفريق

المشكلة: فشل الدعوة أو الزر معطل

الحلول:

1. تحقق من الأذونات

   • يجب أن تكون مالك المنظمة أو مسؤولاً
   • دور العضو لا يمكنه دعوة الآخرين
   • تواصل مع مسؤول منظمتك

2. تحقق من حد الأعضاء

   • تحقق من حد أعضاء الخطة
   • قم بالترقية إذا وصلت للحد
   • أزل الأعضاء غير النشطين

3. مشكلات عنوان البريد الإلكتروني

   • استخدم صيغة بريد إلكتروني صالحة
   • تحقق من الأخطاء الإملائية
   • قد يكون العضو مدعواً بالفعل

العضو لا يستطيع قبول الدعوة

المشكلة: عضو الفريق يُبلّغ عن مشكلات في الدعوة

الحلول:

1. تحقق من البريد الإلكتروني

   • ابحث في مجلد البريد العشوائي
   • تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
   • أعد إرسال الدعوة

2. دعوة منتهية الصلاحية

   • تنتهي صلاحية الدعوات بعد 7 أيام
   • أرسل دعوة جديدة
   • اطلب منه التحقق فوراً

3. تعارض الحساب

   • قد يكون البريد الإلكتروني لديه حساب بالفعل
   • جرّب تسجيل الدخول أولاً
   • تواصل مع الدعم للمساعدة

لا يمكن الوصول إلى إعدادات المنظمة

المشكلة: قائمة الإعدادات غير متاحة أو تُظهر خطأ

الحلول:

1. تحقق من الدور

   • فقط المسؤولون يصلون لإعدادات المنظمة
   • الأعضاء يرون إعدادات محدودة
   • تواصل مع المسؤول لتغيير الصلاحية

2. تحقق من المنظمة المحددة

   • تأكد من اختيار المنظمة الصحيحة
   • استخدم محدد المنظمة
   • تحقق من حالة العضوية

3. مشكلات المتصفح

   • حاول تحديث الصفحة
   • امسح الذاكرة المؤقتة
   • استخدم متصفحاً مختلفاً

مشكلات الفوترة والدفع

رفض الدفع

المشكلة: فشل الدفع ببطاقة الائتمان

الحلول:

1. تحقق من تفاصيل البطاقة

   • تحقق من رقم البطاقة
   • تحقق من تاريخ الانتهاء
   • أكد رمز CVV
   • تحقق من عنوان الفوترة

2. تواصل مع مصرفك

   • قد تحتاج لترخيص الدفع
   • تحقق من الرصيد المتاح
   • تحقق من السماح بالمدفوعات الدولية

3. جرّب طريقة دفع مختلفة

   • استخدم بطاقة مختلفة
   • جرّب خيار دفع بديل
   • تواصل مع الدعم للمساعدة

ترقية الخطة لا تعمل

المشكلة: تعذّر الترقية لخطة أعلى

الحلول:

1. تحقق من طريقة الدفع

   • يجب أن يكون لديك دفع صالح مسجل
   • حدّث البطاقات المنتهية الصلاحية
   • أضف طريقة دفع إذا لزم الأمر

2. حل المشكلات الموجودة

   • حل الفواتير المتأخرة
   • تواصل مع الدعم حول حالة الحساب
   • أزل أي تعليقات على الدفع

3. حاول مجدداً لاحقاً

   • مشكلة معالجة دفع مؤقتة
   • انتظر 15-30 دقيقة
   • تواصل مع الدعم إذا كان الأمر عاجلاً

فوترة غير صحيحة

المشكلة: مبلغ خاطئ أو رسوم غير متوقعة

الحلول:

1. راجع الفاتورة

   • تحقق من تفاصيل الفاتورة
   • تحقق من رسوم الاستخدام
   • ابحث عن رسوم الزيادة
   • راجع تغييرات الخطة

2. تواصل مع الدعم

   • قدّم رقم الفاتورة
   • اشرح التناقض
   • اطلب مراجعة الفوترة
   • سنحقق ونعدّل

مشكلات الأداء

لوحة التحكم تُحمَّل ببطء

الحلول:

• تحقق من اتصالك بالإنترنت
• امسح ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح
• عطّل الإضافات غير الضرورية
• حاول في ساعات الذروة المنخفضة
• استخدم متصفحاً حديثاً

قائمة المهام لا تتحدث

الحلول:

• حدّث الصفحة يدوياً
• امسح الذاكرة المؤقتة وأعد التحميل
• تحقق من حالة النظام
• جرّب متصفحاً مختلفاً

الحصول على مساعدة إضافية

متى تتواصل مع الدعم

تواصل مع الدعم إذا:

• استمرت المشكلة بعد استكشاف الأخطاء
• رسائل خطأ لا تفهمها
• مشكلات الفوترة أو الحساب
• فقدان البيانات أو تلفها
• حاجة عمل عاجلة

ما المعلومات التي تقدمها

ساعدنا نساعدك بشكل أسرع:

• عنوان بريد الحساب الإلكتروني
• اسم المنظمة
• معرف المهمة (إذا كان مناسباً)
• رسائل الخطأ (النص الكامل)
• لقطات شاشة للمشكلة
• معلومات المتصفح والجهاز
• الخطوات التي جربتها بالفعل

الخطوات التالية

• راجع الأسئلة الشائعة
• تحقق من حالة النظام للأعطال
• تواصل معنا للمساعدة الإضافية